Digital-Experience-Plattformen (DXPs) integrieren mehrere Technologien in einer Software-Lösung, welche die Erstellung, das Management und die Bereitstellung von digitalen Omnichannel-Erlebnissen ermöglichen.

Die DXPs unterstützen Unternehmen bei der Nutzung von Kundendaten in diversen Marketingkanälen wie Websites, E-Commerce-Plattformen und Webshops, Social-Media-Plattformen, Anzeigen, im Kundenservice und bei weiteren Touchpoints mit Kund:innen. Daher setzen Marketer Digital-Experience-Plattformen ein, wenn sie Kundendaten in mehrere Schritte der Customer Journey integrieren möchten. Die umfangreichen Funktionen erlauben es Marketern, personalisierte Kundenerlebnisse über mehrere Kanäle und Touch Points hinweg zu orchestrieren.

Digital-Experience-Platforms entwickelten sich aus traditionellen Content-Management-Systeme (CMS) und weisen einige Ähnlichkeiten mit Web-Content-Management-Software und Digital-Asset-Management-Software auf. Die Anwendungen bieten aber deutlich mehr. Neben dem Content-Management und dem Asset Tracking unterstützen die Tools nämlich die Entwicklung von digitalen Produkten, Websites oder Portalen.

DXPs sind häufig Cloud-Services und müssen einige grundlegende Funktionen bieten, um ihrem Zweck – dem Liefern von Omnichannel-Experiences – gerecht zu werden. Häufig bieten auch eine Menge zusätzlicher Funktionen. Dazu gehören unter anderem Hybrid- und Headless-CMS-Systeme, Marketing-Automation-Tools, CRM-Systeme, Data-Management-Platforms (DMP), Web-Analytics-Software, Übersetzungs- und Lokalisierungssoftware und Content-Management-Software.

DXPs stellen demnach Funktionen zur Verwaltung und Speicherung von Inhalten und Medien zur Verfügung und eignen sich für und erleichtern die schnelle Entwicklung von Websites, weiteren Onlineauftritten und Anwendungen. Zudem könnten die Digitial-Experience-Tools Unternehmen darin unterstützen, Kundendaten mithilfe von APIs mit digitalen Medien zu verbinden und ermöglichen die Personalisierung digitaler Inhalte durch die Verwendung von Kundendaten. Zusätzlich bieten sie Analysewerkzeuge zur Messung von Content Performance und User Experience.

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